GB/T20647.9物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證

1、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證概述

隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。

組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

CICC通過(guò)自身認(rèn)證規(guī)則模式，對(duì)物業(yè)服務(wù)中能力優(yōu)秀組織給予服務(wù)能力評(píng)價(jià)，并報(bào)主管部門公布，用自身公信力為物業(yè)組織證明其服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

2、申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證所需要的資料

1、認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明；

2、法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件；

3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時(shí)）；

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件；

5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；

6、多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；

7、服務(wù)手冊(cè)及必要的程序文件；

8、服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說(shuō)明；

9、申請(qǐng)認(rèn)證的范圍；

10、申請(qǐng)方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

11、受審查方簡(jiǎn)況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源；

12、有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動(dòng)的一般信息；

13、對(duì)擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說(shuō)明；

14、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。

3、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證益處

1、運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2、尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；

3、向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

4、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證條件

物業(yè)管理認(rèn)證條件

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；

2、申請(qǐng)方應(yīng)按照國(guó)際有效標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 20647.9-2006）的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審；

4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

物業(yè)管理認(rèn)證需提供資料

一、公司層面：

1、 物業(yè)管理服務(wù)合同

2、 服務(wù)方案、物業(yè)管理制度（含客戶單位要求執(zhí)行的制度）

3、 人員配備、安全教育、培訓(xùn)記錄、秩序員資質(zhì)證書（適用時(shí)）、電工資質(zhì)證（適用時(shí)）。

4、 物業(yè)服務(wù)所需的秩序員服裝/工具、清潔工具等物質(zhì)的購(gòu)買記錄

5、 公司對(duì)項(xiàng)目的工作質(zhì)量檢查記錄；消防應(yīng)急演練記錄；防汛應(yīng)急演練記錄。

二、 項(xiàng)目：

1、日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄，如：車輛/人員進(jìn)出登記記錄、工作人員安排記錄（秩序員、清潔/綠化人員排班記錄）、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區(qū)域及設(shè)施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等。

2. 專項(xiàng)服務(wù)外包合同（如：花木種養(yǎng)、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運(yùn)等）

5、認(rèn)證范圍：

依據(jù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)確定

6、認(rèn)證周期

通常辦理周期為1-2個(gè)月。

注:

1.認(rèn)證證書最長(zhǎng)三年有效，每年需要進(jìn)行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認(rèn)證證書的保持/暫停/撤銷的注冊(cè)。

2.認(rèn)證時(shí)間主要取決于認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)審核及組織前期準(zhǔn)備時(shí)間的確定，上述辦理周期供參考。

7、費(fèi)用組成：

認(rèn)證費(fèi)用+咨詢費(fèi)用+文件費(fèi)用+接待費(fèi)用

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